Вэн-селлер
– сотрудник, в чьи обязанности входит осуществление т.н. «van-selling» (торговли с колес). Как правило, такая форма осуществления продаж практикуется в фирмах, производящих (или продающих) мелкие потребительские товары повседневного спроса: продукты питания, моющие средства, недорогую парфюмерию и т. п.
Функциональные обязанности
Задача вэн-селлера заключается в осуществлении продаж наличного товара с автомобиля непосредственно городским точкам розничной торговли (магазинам, киоскам) – оптовая, или напрямую конечному потребителю - розничная. Непосредственно на месте проводятся переговоры, и если клиент изъявляет желание, тотчас же оформляются все необходимые документы, производится отгрузка товара. Такая продукция быстро расходится, и пополнять ее запасы в розничной торговой сети необходимо очень оперативно. При этом ассортимент товара может быть любым: и сказочно широким, и сравнительно небольшим. Практически вэн-селлер осуществляет функции выездного торгового агента (представителя). Часто вэн-селлеру приходится совмещать с торговлей обязанности водителя, экспедитора и грузчика.
Что нужно знать
Как правило, к вэн-селлерам предъявляются требования почти такие же, как и к торговым представителям. От них требуется наличие навыков мелкооптовых или даже розничных продаж, знание специфики своего товарного ассортимента, выделенной территории, наличие водительских прав, и, иногда – автомобиля.
Где можно получить специальность
Профильной подготовкой по этой специальности учебные заведения не занимаются. Критерием для пригодности человека к этой деятельности служат личностные характеристики: коммуникабельность, умение убеждать, и т.п. При необходимости работодатели сами осуществляют соответствующее обучение с учетом специфики своей деятельности
Востребованность
По имеющейся у нас информации, доля вэн-селлеров на рынка труда Екатеринбурга незначительна, и, с учетом перспектив развития городской торговли, вряд ли будет существенно расти.
Зарплата
Доход вэн-селлера, как правило, колеблется в очень широком диапазоне, так как помимо относительно невысокого оклада (от 8 до 15тыс. руб/мес.), размеры оплаты сильно зависят от комиссионных с продаж, то есть от эффективности работы сотрудника и характера предлагаемого товара.
Плюсы: эта работа предоставляет достаточно широкий простор для личной инициативы. В случае успешных продаж – возможности карьерного роста.
Минусы: довольно нервная, трудоемкая, физически и психологически напряженная работа
Пролог
Серьезно заниматься дистрибуцией можно, только постоянно наращивая и обновляя ассортимент товаров. Это правило особенно справедливо для оптовой торговли предметами бытовой химии, парфюмерии, косметики и личной гигиены. Van Selling позволяет розничным торговым точкам увеличить ассортимент за счет уменьшения количества каждого товара, при этом общий объем реализации возрастает. При помощи Van Selling"a расширяется клиентская сеть. Как правило, молодые предприятия розничной торговли, только недавно начавшие деятельность, не имеют достаточных ресурсов для закупки большого количества товаров. В сложившейся в России экономической ситуации многие из них могут выжить только при поддержке компании, представляющей Van Selling"a. Эти предприятия становятся постоянными клиентами оптовой фирмы, которая приобретает в результате устойчивую и эффективную розничную сеть.
Из названия самого метода понятно, что ключевым элементом является "вэн" - автомобиль, представляющий собой гибрид микроавтобуса и небольшого грузовичка, оснащенный бортовым компьютером, кассовым аппаратом и другим необходимым торговым оборудованием. Или буквально: "продажа с грузовика".
Основное преимущество Van Selling"a - очень высокая оперативность из-за быстрого формирования заказа, скорой доставки и отгрузки заказанного товара с автомобиля, и оформления документов на месте. Товар не залеживается на складах - он почти сразу попадает в розничную торговлю, причем, именно в те торговые точки, где его реализация наиболее эффективна. Особенно ощутим выигрыш от применения Van Selling"a для компаний, производящих (или продающих) мелкие потребительские товары повседневного спроса (англ. fast-moving consumer goods FMCG): продукты питания, моющие средства, недорогую парфюмерию и т. п. Такой товар быстро расходится, и пополнять его запасы в розничной торговой сети необходимо очень оперативно. При этом ассортимент продукции может быть любым: и сказочно широким, и сравнительно небольшим.
Схема данной системы продаж такова. С утра пораньше "вэн" загружается товаром, торговые представители занимают свои места в машине, а затем начинается автомобильный круиз по городским точкам розничной торговли (магазинам, киоскам). Непосредственно на месте проводятся переговоры, и если клиент изъявляет желание, тотчас же оформляются все необходимые документы и производится отгрузка товара. В конце рабочего дня экипаж возвращается на склад, где производится переучет и подготовка к следующему дню. Возможно растягивание цикла на 2 дня.
Фирма-распространитель разбивает свою территорию на участки. За каждым из таких участков закрепляется "вэн", на котором работают водитель и торговый представитель. Сначала команда "вэна" действует "вслепую", но со временем появляются постоянные партнеры, нарабатываются оптимальные маршруты.
Маршрут не должен быть ни слишком коротким, ни слишком длинным. В первом случае "вэн" простаивает, во втором - много времени тратится на дорогу. Опытным путем установлено, что предельное расстояние до места работы не должно превышать 100-150 км. Это максимальное расстояние, поддерживающее рентабельность на необходимом уровне.
Немаловажно также точно определить соотношение вместимости автомобиля и размеров партии товара. У P&G, например, "вэн" берет с собой продукцию с небольшим запасом: где-то на 1,5 - 2 дня работы.
Ключевым моментом является соблюдение периодичности визитов к постоянным партнерам: к следующему приезду "вэна" у реализатора не должно быть как излишков, так и дефицита тех или иных видов продукции. Кроме того, при низкой цикличности торговые представители конкурирующих компаний могут перехватить клиента.
Историческая справка:
Первой такой системой на нашем рынке оказалось решение американской фирмы "Norand" для компании "Procter & Gamble". Рабочее место представляло собой специализированный портативный терминал, имеющий форму и размер небольшого кирпича, и принтер. Терминал хранил в своей памяти список товаров, загруженных в автомобиль, и их цены. Он позволял учесть отгружаемые товары и их количество, распечатать накладную и счет-фактуру. Информация о продажах запоминалась, а в конце рабочего дня передавалась в офисную базу данных. Но эффективность этих систем была невысока, так как в них использовались готовые западные программы мобильной торговли, которые не учитывали специфических условий российского рынка (изменяющаяся налоговая политика, введение новых пошлин, меняющиеся выходные документы и т.д.), а рабочие места были очень дороги (около 5000 долл.).
Аналогичных отечественных разработок в то время не было. Российский рынок требовал новых систем мобильной торговли, которые, с одной стороны, взяли бы все лучшее из отлаженной западной технологии и, с другой стороны, соответствовали российским реалиям и имели бы постоянную поддержку российских разработчиков, готовых быстро вносить изменения в соответствии с меняющимся российским законодательством. Естественно, такие решения появились - в качестве примера приведу несколько реализованных проектов двух московских компаний - "Галакси Компьютерс" и Центр корпоративных разработок.
Решения
В июле 1997 года российская компания "Русмед" - дистрибьютор товаров бытовой химии, парфюмерии, личной гигиены - решила использовать вэнселлинг. Для автоматизации этой деятельности была создана МОбильная ТОрговая Система (МОТОС) на основе суперпортативных компьютеров Newton MessagePad американской фирмы Apple Computer. Программное обеспечение по заказу "Русмеда" разработал Алексей Бойченко, ныне генеральный директор Центра корпоративных разработок. Торговые терминалы имели небольшие размеры и вес, стоимость рабочего места составляла около 2000 долл. Впоследствии эта система многократно модернизировалась, были применены более мощные компьютеры, сделана быстрая беспроводная печать ("MOTOC FastPrint").
В том же 1997 году отделом корпоративных решений компании "Галакси Компьютерс" совместно с российским представительством компании "Марс" была создана система мобильной торговли "M-Trade" на базе портативных терминалов WorkAbout английской компании Psion, специализирующейся в области карманных компьютеров и портативных терминалов.
Van Selling в России находится на начальной стадии развития. Несмотря на это, его продвижение идет весьма быстрыми темпами. Каждая торговая фирма "делает" его по-своему, у каждого продавца свое ноу-хау, которым он ни с кем не делится. Поэтому новичкам приходится многое изобретать заново, и без помощи квалифицированных специалистов и отлаженных технологий здесь не обойтись.
Первая предпосылка это наличие большого кол-ва точек на единицу площади. В противном случае пробег столь дорогой машины становится убыточным. При выборе способа продвижения товаров необходимо наиболее полно учитывать специфические условия рынка того региона, в котором работает компания. Van-selling, как способ продвижения товаров, очень хорошо зарекомендовал себя во всех странах Восточной Европы, Турции, Китае, Северной Африке. Общим здесь является, во-первых, большое количество мелких точек розничной торговли (в отличие от развитых стран, где более популярны супер- и хайпермаркеты) и, во-вторых, невысокий уровень жизни населения (невысокая покупательная способность потребителя: не все владельцы точек розничной торговли могут вовремя и в полном объеме рассчитаться за товары с поставщиками). Таким образом, производителю (или поставщику) товаров повседневного спроса необходимо наладить работу с как можно большим количеством клиентов и в то же время максимально снизить риск неплатежей. Поскольку российский рынок в полной мере обладает вышеупомянутыми характеристиками, van-selling отлично зарекомендовал себя и в нашей стране.
Хотя повторюсь, все зависит от товара и нормы прибыли с его единицы. Сервис стоит денег.
Вторая предпосылка это оперативность доставки. Имея достаточное кол-во машин, да к тому же если это все привязать к определению местоположения через сотового оператора для определения ближайшего курьера, можно добиться доставки товара клиенту в любую точку города в течение одного часа. Диспетчер, получив заявку от клиента, отправляет по электронной почте (GPRS и т.д.) реквизиты клиента, адрес доставки и табличную часть накладной.
Третья предпосылка это реализация весового товара. Не секрет, что в результате перевеса в ТТ отгруженное кол-во килограмм указанное в сопроводительных документах очень часто не соответствует факту, далее следует замена накладных и СчФ, а в след за этим целая процедура передачи измененных расходных документов, в результате задержки по оплате поставленного товара и другие издержки.
Кстати, применение Van Selling"a решает вопрос с пересортицей, формирование расходных документов с использованием сканера почти полностью сводит ее на "нет". Четвертая предпосылка и самая, на мой взгляд, главная – со склада уходит розница! Принципиально, со склада пополнение запаса "Вэна" происходит только целыми складскими единицами, например, коробками, ящиками и т.д.
Затраты – очень не малые.
Карманные компьютеры, (псионы, хенхелды, наладонники PDA (personal digital assistant) или HPC (handheld PC) и т.д.) это только малая толика.
Доработка программного обеспечения, используемого на фирме, или ни дай бог замена на новое, написание ТЗ, создание надстройки к основной БД, позволяющей в режиме реального времени загружать и выгружать данные, синхронизировать справочники, а также поддержка и изменения, диктуемые изменениями в законодательстве, станут одной из основных статей вашего бюджета. Связь, маленький принтер, кассовый аппарат, расходные материалы и т.д. и т.п. Далее, что и где продавать. Каковы условия хранения и перевозки товара. Возможно, придется оборудовать транспорт климат – контролем. На ночь остатки товара, как правило, остаются в машине. Юридическое сопровождение (получение разрешений и лицензий), регистрация и абонентское обслуживание кассовых аппаратов.
Еще одна значительная проблема, с которой придется столкнуться это кадры и ЗП. Поиск грамотных спецов на эту работу (способных и баранку крутить, и на кнопки нажимать, и еще умеющих продавать) дело не простое.
Менеджмент. При запуске Van Selling"a необходима очень четкая организация работы команд торговых представителей: разделение территории на участки, организация поиска и отсева клиентов, отработка маршрутов движения машин, организация учета и контроля товаров и документации и многое другое, что требует высокой квалификации и активности руководства компании. Со временем разрастается круг клиентов и возникает необходимость в увеличении количества команд. И если управление всей системой не будет достаточно четким и продуманным, то нарушится слаженность работы команд, возникнут недоразумения с партнерами, да и в самом коллективе не избежать конфликтов.
Сегодня мобильные торговые системы используются в десятках оптовых компаний в России и странах СНГ. Среди них крупнейшие дистрибьюторы таких компаний, как: "Procter & Gamble", "Mars", "Nestle", "Unilever", "Gillett", "British Petroleum", "Colgate-Palmolive". Опыт использования мобильных торговых систем в этих компания показал, что время обслуживания одного клиента, в отличие от бумажной технологии, уменьшается в среднем с 45 до 10 минут.
Например, в московской дистрибутoрской компании "Русмед" с внедрением системы МОТОС реальный оборот увеличился в 3,3 раза, были снижены накладные расходы, в частности, на обработку бумажных документов. Компания может значительно увеличить оборот, более эффективно использовать свой транспорт, оптимизировать количество товара на центральном складе и в автомобилях, появляется возможность четкого планирования работы и сокращения издержек.
Практика эксплуатации данных систем показала, что их внедрение способно увеличить оборот торговой фирмы более чем в два раза за счет экономии времени при оформлении заказов, минимизации ошибок и контроля работы торговых представителей.
Активное использование Интернета в бизнесе ведущих корпораций ставит задачу совместимости мобильных торговых систем с web-средой. И если сегодня обмен данными между КПК и офисной базой данных уже ведется с использованием электронной почты, а рассылка факсов производится через мобильный телефон, то в ближайшем будущем следует ожидать полной интеграции мобильных торговых и телекоммуникационных систем. В частности, Центр корпоративных разработок создает версию ПО ОПТИМУМ, обеспечивающую синхронизацию баз мобильного агента и компании с использованием подключения КПК к корпоративному web-серверу.
Рассмотренные и другие мобильные решения на карманных компьютерах могут сильно облегчить жизнь вашей торговой фирмы. Однако надо помнить о том, что в российской торговле универсальных схем не существует, и гибкость настройки такого рода систем является одним из определяющих факторов при ее приобретении. Но согласитесь, заманчиво по цене одной офисной рабочей станции получить в руки целую мобильную систему!
Эпилог . Даже если Вы не сможете (не захотите, сочтете нецелесообразным и т.д.) внедрить систему Van Selling"a, то использовать ее, для организации системы удаленных складов Вы просто обязаны. Ибо они идентичны. Аминь.
По материалам Клуба Логистов
Вы уже где-то слышали о новомодном «ван-сэйлс» , но еще толком не поняли, что это? Объясним. Van Sales подразумевает процесс продажи товаров от поставщика (склада) к заказчику посредством автофургонов. Идея заключается в том, что по какому-то району города постоянно кружит «офис на колесах» и осуществляет прямые продажи «с лотка». Этот процесс включает не просто дистрибуцию товаров, но также доставку товаров в конечную точку. По большому счету, это процесс продажи с доставкой, только с доставкой не конечному потребителю, а торговым точкам, распространителям и прочим посредникам. В качестве примера успешно работающего по такой технологии бренда можно назвать Procter & Gamble.
Для работы по принципу Van Sales выберите подходящий грузовик, который подойдет на роль передвижного склада. Машина должна быть довольно вместительной, чтобы быть в состоянии предложить весь спектр продукции, пользующейся спросом. Кроме этого, «авто-лавка» должна быть оснащена и кассовым аппаратом, и печатью, и даже компьютером с принтером.
Карманные компьютеры (PDA) могут быть довольно полезными при таком виде продаж. Специализированные программы используются, чтобы автоматизировать весь процесс: от управления запасами, фиксации заказов, до ввода накладных и даже для сбора и систематизации данных по спросу и предложению. Естественно, экипаж должен отслеживать наличие всех позиций в грузовом отсеке, постоянно пополняя запасы. «Авто-лавка» будет колесить от одного заказчика до другого, развозя партии товара и при этом заполняя все необходимые документы.
Мобильные устройства могут использоваться как интерфейс для доступа к информационной системе вашего предприятия.
Преимущества такого вида продаж неоспоримы - он эффективен с точки зрения затраты-процесс-результ. Потенциальные клиенты охватываются полностью. Им теперь не нужно заказывать крупные партии вашего товара и где-то их хранить - и это станет важным конкурентным преимуществом для вашей компании.
К выбору Van Sales вас, как производителя, осуществляющего продажи, может подтолкнуть:
1. Резкое увеличение дистрибуции продукта.
2. Постоянный спрос на товар, широкое его распространение.
2. Стремление продавать максимально широкий ассортимент, включая убыточный.
3. Конкурентная борьба.
Следующая схема иллюстрирует типичный рабочий день специалиста по Van Sales. Утром этот человек появляется в офисе, где получает свежую информацию по заказам, обновляет данные на планшете. Далее, он загружает товар на складе в свою машину. Весь день он колесит по городу, развозя продукцию в магазины и занося сведения в базу данных посредством переносного компьютера. Вечером итоговая информация уходит на обработку в базу данных предприятия.
Вэн селлинг (англ. Van selling продажа с колёс) - организация мобильной торговли с автомобилей. Van selling широко применяется во всем мире оптовыми компаниями, занимающимися доставкой и реализацией товара в точки розничной торговли. Особенно эффективен вэн селлинг в торговле ходовым и скоропортящимся товаром за счет оперативного формирования заказа, быстрой доставки и отгрузки заказанного товара с автомобиля и оформления документов на месте. Вэн селлинг (Van selling) - компонент системы мобильной торговли.
Возможность в считанные секунды сформировать и оформить заказ
Моби-С полностью избавляет агента от необходимости работать с бумажными заказами. Основной элемент организации "торговли с колес", это формирование заявки на товар и печать документов. С помощью Моби-С это становится очень простой операцией. Непосредственно у клиента торговый агент может обсуждать и изменять параметры заявки. Используя мобильный принтер может распечатать отгрузочные документы. Быстрый и полный доступ к информации о клиенте
Быстрый и полный доступ к информации о клиенте
Для принятия решения о заказе агенту необходим доступ к актуальной информации по текущему клиенту. Программа Моби-С в любой момент времени может предоставить такую информацию. Долг клиента, история продаж, план продаж, реквизиты клиента, цены, скидки, прайс лист и пр. Основная учетная система с которой работает Моби-С это 1С 7.7 и 8.x.
Контроль работы торгового агента
С Моби-С становится возможен полный и достоверный контроль деятельности агента из офиса. Контроль осуществляется с использованием GPS. В конце рабочего дня Моби-С формирует и отправляет в офис полный маршрут в виде GPS координат перемещения торгового агента. На базе данных GPS строится отчет по посещенным и не посещенным клиентам, километраж и прочие параметры маршрута. Менеджер может визуально на карте просмотреть маршрут агента используя онлайн карты Google, Yandex или OpenStreet. Контроль работы торгового агента очень эффективная функция которая в ряде случаев может сильно поднять объемы продажи товаров. Теперь агент не сможет вас обмануть и вместо выезда к клиенту просто предложить товар по телефону.
Основные возможности Моби-С для организации "торговли с колес" (Van selling)
- реализация товаров с мобильных складов Вэн селлинг - Van selling
- оперативное оформление и печать документов в точке продажи
- просмотр информации о товарных остатках в автофургоне
- учет кассовых операций
- использование маршрутов посещения торговых точек
- контроль перемещения торговых представителей с использованием GPS
Вэнселлинг как часть мобильной торговли.
Вэнселлинг с английского перевода означает – продажа с колес, иными словами осуществление продажи с автомобиля. Van Selling завоевал огромную популярность и на сегодняшний день широко используется на всем земном шаре компаниями, которые осуществляют продажу оптом, но при этом занимаются доставкой и реализацией продуктов в точки торговли в рознь.
Особенно хорошо применяется вэнселлинг в торговле, которая предусматривает скоропортящийся или ходовой (востребованный) товар. Достичь успехов в этом не хитром деле возможно с помощью оперативного формирования заказа, а так же быстроты доставки и отгрузки товара, который был заказан с автотранспорта и непосредственного заполнения документов на месте. Вэнселлинг является неотъемным компонентом в системе мобильной торговли.
Существует возможность весь этот процесс можно автоматизировать, за счет снижения издержек, а так же использование карманных персональных компьютеров (КПК). На КПК устанавливается уникальное программное обеспечение (ПО), которое предусматривает мгновенный обмен информационными данными с офисом, складом или иным автотранспортом товаром.
Loading...